网络经济时代：企业如何把握商机

当人类社会伴随着知识经济步入信息时代之际，人们惊讶地发现，信息技术从来没有像今天这样，以巨大的魅力深刻地改变着人类的生存方式，影响着社会和经济的发展。今天，人们足不出户，只需轻击鼠标就可以在互联网上搜索、浏览到所需要的信息，购买到所需要的商品，昔日的许多梦想现正在电子商务的热潮中一步步地变为现实。

电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，促使全球范围内的市场、商业关系和商业交易模式产生深刻的变化。今天，越来越多的企业依赖Internet技术与供应商、合作伙伴及客户保持连接，实现电子化交易，越来越多的普通百姓习惯于通过Internet浏览信息、收发电子邮件、甚至购买商品，享受着由电子商务带来的乐趣与便利。然而，所有这些都仅仅是电子商务丰富内涵中的一部分，电子商务不仅仅是建网站，宣传企业的产品和形象，也不仅仅是上网卖产品。实际上，电子商务还改变了政府部门、公共机构、企业以及个人在各个领域相互交往的方式。

无论是建网站传播信息，还是网上购物，它们都仅仅是电子商务的一种形式，具体地说，是一种企业到顾客（B－C）的电子商务方式。而企业到企业（B－B）的电子商务拥有更广阔的空间，也是网络时代企业发展的未来。对于企业来说，真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。

要在客户、企业和供应商之间创建一条畅通的信息流，必需构建高效率的客户关系管理系统，作为企业面向客户的平台，提供一个收集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统，准确了解客户的需求，及时地提供个性化的服务。事实上，随着全球化市场竞争的日益加剧，几乎所有行业的市场都已经成为买方市场。在这种环境下，只有能够正确分析客户需求、以最快地速度适应市场的企业才能获得发展。

企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用Internet技术最大限度地满足客户的需求，利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，为客户提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。企业通过构建客户关系管理系统，能够改善与客户关系有关的商业流程，提供个性化的服务，缩短销售周期和销售成本，增加收入，开拓市场。当前，客户关系管理的技术方案已有公司在提供，让我们看一看在国际市场享有盛誉的Oracle公司的客户关系管理系统，这一系统采用客户智能、融会贯通的交流渠道和基于Internet技术的应用体系结构，从而帮助企业实现高效率的客户关系管理，通过提高客户的价值、满意度和忠诚度，来拓宽市场，提高企业的赢利幅度。

及时响应市场，意味着企业能够及时地根据市场需要组织原材料，以最快的速度生产客户所需要的产品。为此，企业需要能够及时地沟通从客户到仓库、分销中心、生产部门和供应商之间的信息，通过严谨的供应链计划、供给管理、物料管理、销售定单管理、售后客户服务管理、质量管理，使所有的供应链信息与企业管理信息同步，提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，提高原材料的质量，为整个企业提供一个统一的、集成的环境，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况，通过基于网络供应链简化供货进程，最大限度地降低采购成本。

企业开展电子商务，首先需要整合与业务相关的所有系统，否则，快速反应市场便成为一句空话。通过整合企业信息，让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息作出合理的业务决策并执行这些决策。这就需要企业能够把企业资源规划管理系统、客户关系管理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统紧密集成，并把它们全部延伸到Internet上，让客户、供应商通过Internet与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，实现从传统的4P（产品、价格、渠道、促销），即以推销自己的产品为中心的模式，转变到现代营销理论上所强调的4C（客户、成本、便利、沟通），即以客户为中心的模式上来，直接面向客户，定向服务，快速反应，从而赢得商机。

对资源相对有限的企业来说，分步实施、逐步受益是他们开展电子商务的必然选择。这就要求电子商务解决方案供应商提供的方案必需具有统一的架构，允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源。目前，已经有厂商能够提供具有统一架构的完整的电子商务解决方案，比如Oracle公司，它拥有世界上第一个100％的Internet数据库Oracle8i，这是所有电子商务解决方案的基础，具有在Internet上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性；提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。最重要的是，Oracle从低端到高端的所有电子商务解决方案全部基于Internet应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应链管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，并获得来自电子商务的高效益。